Politica de Livrare, Rambursare și Plată

Politica de Livrare, Rambursare și Plată – ZenBabySleep.ro

Livrare

1. Opțiuni de livrare:

• ZenBabySleep.ro utilizează serviciul Curier Rapid oferit de SameDay pentru a asigura livrarea promptă și eficientă a comenzilor.

2. Timp de livrare:

• Comenzile sunt livrate, în mod obișnuit, în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• În perioadele aglomerate, precum Black Friday, Crăciun, alte sărbători sau în cazul livrărilor în zone cu kilometri suplimentari, termenul de livrare poate fi extins. ZenBabySleep.ro nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de condiții neprevăzute sau de volumul mare de comenzi în aceste perioade.

3. Costuri de livrare:

• Costul standard de livrare este de 19.99 lei per comandă.
• Costurile suplimentare pentru livrările în zonele cu kilometri suplimentari vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

4. Zonă de livrare:

• Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României. În prezent, nu oferim servicii de livrare internațională.

5. Opțiuni de urmărire:

• Fiecare comandă este însoțită de un număr AWB (Air Waybill) care permite clientului să urmărească statusul livrării în timp real prin intermediul platformei curierului.

Rambursare și Returnare

1. Perioada de returnare:

• Produsele fizice achiziționate de pe ZenBabySleep.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora de către client.
• Produsele digitale sunt disponibile imediat după efectuarea plății și nu sunt eligibile pentru rambursare, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor pentru produsele digitale.

2. Condiții de returnare:

• Produsele fizice trebuie returnate în starea lor originală, nedeteriorate și neutilizate.
• Produsele returnate care prezintă urme de folosire sau deteriorări nu vor fi acceptate pentru rambursare.

3. Procedura de returnare:

• Clienții care doresc să returneze un produs trebuie să contacteze echipa ZenBabySleep.ro prin email la pentru a primi instrucțiuni detaliate privind procesul de returnare.
• Emailul de solicitare a returnării trebuie să includă numărul comenzii, detalii despre produsul returnat și motivul returnării.

4. Costuri de returnare:

• Costurile de transport aferente returnării produselor sunt suportate integral de către client.
• ZenBabySleep.ro nu va accepta colete returnate cu plata ramburs.

5. Tipuri de rambursare:

• ZenBabySleep.ro oferă clienților opțiunea de a primi o rambursare sub forma unui voucher valoric care poate fi utilizat pentru comenzi viitoare pe ZenBabySleep.ro sau direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata inițială.

6. Produse neeligibile pentru returnare:

• Conform legislației în vigoare, produsele de igienă și alte produse specifice care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sunt excluse din politica de rambursare și returnare.

Plată

1. Metode de plată acceptate:

• ZenBabySleep.ro acceptă doar plata cu cardul bancar pentru toate comenzile.
• Cardurile acceptate includ Visa, MasterCard și alte carduri acceptate prin platforma de plată securizată utilizată de site.

2. Securitatea plății:

• Toate tranzacțiile sunt procesate printr-o platformă de plată securizată, care utilizează criptare SSL pentru a proteja datele personale și financiare ale clienților.
• ZenBabySleep.ro nu stochează și nu are acces la informațiile complete ale cardului de credit ale clienților. Toate informațiile de plată sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți.

3. Confirmarea plății:

• După efectuarea plății, clienții vor primi un email de confirmare care include detaliile comenzii și confirmarea plății.

4. Erori de plată:

• În cazul în care apare o eroare în timpul procesării plății, clientul va fi notificat imediat și va putea reîncerca efectuarea plății. Pentru asistență suplimentară, clienții pot contacta echipa de suport ZenBabySleep.ro la .

Servicii de Consultanță

1. Confirmarea programării:

• În cazul serviciilor de consultanță, clienții vor fi contactați de un reprezentant ZenBabySleep.ro după confirmarea plății pentru a stabili data și ora exactă a consultanței.
• Programările vor fi făcute în funcție de disponibilitatea clientului și a consultantului, asigurând o experiență cât mai convenabilă și eficientă pentru client.

Informații Adiționale

1. Produse defecte sau deteriorate:

• În cazul în care un produs returnat este găsit defect sau deteriorat din vina clientului, ZenBabySleep.ro își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a aplica o rambursare parțială, în funcție de gradul de deteriorare.
• Dacă se refuză rambursarea, clientul va fi notificat și va primi înapoi produsul pe cheltuiala sa, fiind responsabil și de costurile de transport aferente retrimiterii.

2. Anularea comenzilor:

• Clienții pot anula comenzile plasate pe ZenBabySleep.ro înainte de expedierea acestora, prin contactarea echipei de suport la .
• Odată ce comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar poate fi returnată conform politicii de returnare.

Politica de Anulare și Returnare a Banilor în cazul serviciilor de consultanță

Anularea consultațiilor telefonice:

• Consultația telefonică poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. În acest caz, suma plătită va fi rambursată în termen de 10 zile lucrătoare, deși procesarea poate dura mai mult în funcție de banca clientului.
• Anularea consultației cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării nu va fi eligibilă pentru rambursare, însă clientul are posibilitatea de a reprograma consultația în următoarele 5 zile.

Politica de suport:

• Suportul inclus în pachetele de 1 sau 2 săptămâni expiră dacă nu este utilizat în decurs de o săptămână de la achiziție. După această perioadă, orice suport suplimentar necesar va trebui achiziționat separat de către client.
• În cazul în care clientul achiziționează un pachet de suport și nu menține contactul cu consultantul sau nu răspunde în perioada de suport, suma plătită nu va fi rambursată.
• Dacă clientul decide în prima zi că nu mai dorește suportul, 30% din valoarea pachetului va fi rambursată.

Amânarea suportului:

• În situația în care clientul achiziționează un pachet de suport dar, din motive justificate (boală, urgențe personale, etc.), nu poate implementa planul, amânarea suportului este posibilă doar dacă este solicitată în primele 7 zile de la începutul implementării.
• Amânarea poate fi realizată pentru maxim 2 săptămâni de la evenimentul care a împiedicat implementarea. Dacă această perioadă este depășită, suportul se consideră pierdut și banii nu vor fi rambursați.

Pentru orice întrebări sau solicitări suplimentare referitoare la politica noastră de livrare, rambursare și plată, vă rugăm să ne contactați la . ZenBabySleep.ro se angajează să ofere clienților săi o experiență de cumpărare satisfăcătoare și transparentă.